Новый инструмент на портале
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. В рамках документа на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, предназначенный для информирования граждан о мерах социальной поддержки и для помощи в работе с заявлениями.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям, — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, такой сервис особенно пригодится, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Чат‑бот позволит собрать все сведения в одном месте и следить за статусом обращений.
Как сейчас можно получить информацию
На текущий момент граждане узнают о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и статусе поданных заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот должен дополнить эти каналы и сделать получение информации более оперативным.
