Минцифры рассказало, как будет работать компенсация ущерба для людей, пострадавших от телефонного мошенничества.
Пошаговый алгоритм рассмотрения обращений
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам распознать и остановить операцию и соблюдены ли требования закона.
- Если банк подтверждает корректность своих действий, он не возмещает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка допущена со стороны оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и порядок оспаривания
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. В случае несогласия принятое решение может быть оспорено в установленном законом порядке.
